HappyTrain
Acompañamiento de menores en tren

CONDICIONES GENERALES

 

DESCRIPCIÓN

El servicio de viaje de menores “Happy Train” ofrece la posibilidad de que un cliente de edades comprendidas entre los 6 y los 13 años (ambos inclusive) realice el viaje solo, atendido por el personal de “Happy Train” en los trayectos de AVE–Larga distancia que establece la empresa.

 

¿QUE INCLUYE NUESTRO SERVICIO DE ACOMPAÑAMIENTO DE MENORES?
1.  Recepción de los menores en la estación.
2.  Acomodación en los asientos de manera grupal.
3.  Atención personal en caso de necesidades primarias.
4.  Entretenimiento de menores durante el viaje.
5.  Contacto por whatsapp con el tutor para informarse sobre los niños.
6.  Comprobación de pertenencias al fin de trayecto.
7.  Traslado grupal y tutelado de menores, hasta la entrega a los familiares.

 

REQUISITOS

Aquellas personas que necesiten una atención específica, deberán consultarlo previamente para valorar su solicitud.

En caso de que no se informe previamente de las necesidades específicas de un menor, la empresa se reserva el derecho de anular el servicio descontando los gastos derivados de dicha anulación. 

                                                          

El plazo para realizar la reserva deberá ser mínimo con 72 horas de antelación a la fecha del viaje.

 

Es imprescindible presentar DNI original del tutor legal y del menor. En caso de que el menor carezca de DNI, se presentará el libro de familia. No se aceptará a ningún niño que carezca de la documentación acreditativa correspondiente.

Las familias deberán presentarse con el menor en la estación 45 minutos de antes de la salida del tren para cumplimentar la documentación necesaria con el responsable del acompañamiento del viaje.

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El acceso al tren se realizará 15 minutos antes de la salida del mismo, de modo que aquellas familias que no se  hayan presentado dentro del tiempo establecido, quedarán excluidas del servicio, teniendo que solicitar por escrito el cambio de billete o el abono del mismo, descontando los gastos correspondientes de la anulación.

 

No se aceptarán bajo ningún concepto niños que se encuentren enfermos o en mal estado de salud, antes de iniciar el viaje.      

                                                            

TRENES Y CLASES

El servicio se realizará exclusivamente en clase turista AVE.      

Se tendrán en cuenta las siguientes condiciones:  

                                                                                       

1. Este servicio está limitado a un grupo máximo de 7 niños por acompañante.   

                                             

2. No se realizará este servicio si el grupo es inferior a 4 niños.

 

3. Los horarios de los trayectos están fijados por “Happy Train” satisfaciendo a la mayoría de las peticiones de las familias y en beneficio del menor.

 

4. Los trayectos en los que se presta actualmente este servicio, son:

- Madrid Puerta de Atocha – Málaga María Zambrano (Salida en ambas direcciones)

 

5. Próximamente se ampliará el servicio a otras estaciones:

- Madrid Puerta de Atocha – Zaragoza

- Madrid Puerta de Atocha – Barcelona

- Madrid Puerta de Atocha – Valencia Joaquín Sorolla

- Madrid Puerta de Atocha – Alicante

- Madrid Puerta de Atocha – Sevilla Santa Justa   

           

Si usted está interesado en algunos de los próximos trayectos, puede solicitar su inclusión en nuestra base de datos a efectos de completar el grupo mínimo para iniciar el servicio en dicho trayecto.       

                                             

PRECIOS

El importe del servicio dependerá del trayecto, el cual se informará  vía telefónica  o por correo electrónico.

 

METODOS DE PAGO

Se aceptan transferencias bancarias e ingresos en  cuenta. Es imprescindible reflejar el nombre del niño en el concepto de pago y enviarnos el justificante por correo electrónico.

El pago debe estar reflejado en la cuenta bancaria de “Happy Train” 72 horas antes de la fecha de viaje, para que la empresa tenga plena disponibilidad en la selección de asientos. De este modo tenga en cuenta que las transferencias bancarias pueden retrasarse hasta 3 días si la realiza en viernes, ya que los sábados y domingos no son laborables. En estos casos, el ingreso directamente en la cuenta bancaria de la empresa sería el método más rápido y seguro, porque el pago se reflejaría en el acto.

 

OPERATIVA DEL SERVICIO

Cuando un cliente solicite el servicio de acompañamiento para menores, el operador  le solicitará la información necesaria para cumplimentar la ficha del viaje y ésta quedará pendiente de firma de modo presencial en la estación de origen y en los 45 minutos previos a la salida del tren, tiempo establecido para la recepción del menor y su documentación. Es de vital importancia contar con la puntualidad de las familias a fin de evitar una posible pérdida de tren, teniendo en cuenta que el acompañante accederá al tren con los menores 15 minutos antes de la hora de salida.

 

BILLETES Y CANCELACIONES

“Happy Train” recepcionará a las familias en la estación con los billetes impresos para agilizar el acceso al tren. En el caso de que un niño no pueda acceder al tren por llegar fuera del tiempo mínimo establecido, “Happy Train” consultará al tutor legal la decisión de cambiar el billete para otra fecha, o la anulación del mismo con el 40% de recargo que Renfe establece.

 

ALIMENTOS Y OBJETOS DE ENTRETENIMIENTO

Se recomienda encarecidamente a las familias que traigan algún tipo de alimento y bebida por si el menor lo solicitara en el transcurso del viaje. También le informamos, que si desean traer algún objeto de entretenimiento, tipo móvil, tablet, libro o juguete para el niño durante el viaje, también es recomendable.

 

COMUNICACIÓN DURANTE EL VIAJE

Durante el viaje se ofrece la posibilidad, siempre y cuando las condiciones se lo permitan al acompañante, atender las consultas de los familiares sobre el estado de los niños mediante Whatsapp. En caso que el acompañante necesite realizar alguna consulta sobre un menor, se podrá usar este mismo medio o la llamada por teléfono.

 

PUNTOS DE ENCUENTRO ENTREGA Y RECOGIDA DE NIÑOS

El punto de encuentro dependerá de la estación, pudiendo variar el mismo si se trata de la entrega o recogida de los niños, según sea el acceso de llegada o salida en cada estación. De este modo, se informará a las familias del punto de encuentro que corresponda en cada estación, en el  momento de la reserva vía teléfono o correo electrónico.

 

CONSULTA PERSONAL 

Todas las familias que precisen de una entrevista personal con el responsable del servicio Happy Train antes de reservar nuestro servicio, pueden solicitar una cita.