HappyTrain
Acompañamiento de menores en tren

 

1. ¿Con que edad pueden viajar los niños en este servicio?

 - A partir de 6 hasta 13 años, ambos inclusive.

 

2. ¿Quien puede entregar al menor para que viaje en este servicio?

 - Exclusivamente la madre, el padre o el tutor legal, mediante documento acreditativo.

 

3. ¿Pueden los niños comer durante el viaje?

 - Si, pero deben ser los familiares quienes traigan algún tipo de comida y el acompañante se lo dará en el viaje.

 

4. ¿Con cuanto tiempo se debe reservar el viaje del menor?

 - Debe realizarse la reserva con pago confirmado, mínimo 7 días antes de la fecha de salida.

 

5. ¿Como realizo el pago del billete con servicio de acompañamiento de menores?

 - Mediante pago por tarjeta, transferencia bancaria o ingreso en cuenta.

 

6. ¿Cual es el punto de encuentro para la recogida y entrega de menores?

 - Debido a las diferencias de acceso en cada estación, se informará con detalle por teléfono en la reserva.

 

7. ¿A que hora se debe llegar a la estación con el menor?

 - Es necesario acudir a la estación mínimo 45 minutos antes de la salida y así poder cumplimentar la documentación.

 

8. ¿Cuando acceden los niños al tren?

 - El acompañante accederá con los menores al tren 15 minutos antes de la hora de salida.

 

9. ¿Que sucede si no llego a tiempo?

 - Deberá escribirnos por correo electrónico solicitando el cambio de su billete para otro día o la anulación del mismo.

 

10. ¿Existen gastos por cambio o anulación de billetes?

 - Si, de un 10% en cambios y de un 40% en anulaciones.

 

11. ¿Que sucede si el menor extravía algún objeto que porte de valor?

 - Los familiares son los únicos responsables de los objetos de valor que deseen entregar a los menores para el viaje.

 

12. ¿Que cobertura existe en caso de algún incidente durante el viaje con un menor?

 - Todos los viajeros están cubiertos por un seguro obligatorio de accidentes y responsabilidad civil.

 

Seguro de viajeros en Renfe AVE 

http://www.renfe.com/empresa/informacion_legal/seguro_viajeros.html

 

*Si no encuentra la respuesta a su consulta en este apartado, puede escribirnos aquí: Contacto