Acompañamiento de menores en tren | Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

1. ¿Con que edad pueden viajar los niños en este servicio?

- A partir de 6 hasta 13 años, ambos inclusive.

2. ¿Quien puede entregar al menor para que viaje en este servicio?

- Exclusivamente la madre, el padre o el tutor legal, mediante documento acreditativo.

3. ¿Pueden los niños comer durante el viaje?

- Si, pero deben ser los familiares quienes traigan algún tipo de comida y el acompañante se lo dará en el viaje.

4. ¿Con cuanto tiempo se debe reservar el viaje del menor?

- Debe realizarse la reserva con pago confirmado, mínimo 7 días antes de la fecha de salida.

5. ¿Como realizo el pago del billete con servicio de acompañamiento de menores?

- Mediante pago por tarjeta, transferencia bancaria o ingreso en cuenta.

6. ¿Cual es el punto de encuentro para la recogida y entrega de menores?

- Debido a las diferencias de acceso en cada estación, se informará con detalle por teléfono en la reserva.

7. ¿A que hora se debe llegar a la estación con el menor?

- Es necesario acudir a la estación mínimo 45 minutos antes de la salida y así poder cumplimentar la documentación.

8. ¿Cuando acceden los niños al tren?

- El acompañante accederá con los menores al tren 15 minutos antes de la hora de salida.

9. ¿Que sucede si no llego a tiempo?

- Deberá escribirnos por correo electrónico solicitando el cambio de su billete para otro día o la anulación del mismo.

10. ¿Existen gastos por cambio o anulación de billetes?

- Si, de un 10% en cambios y de un 40% en anulaciones.

11. ¿Que sucede si el menor extravía algún objeto que porte de valor?

- Los familiares son los únicos responsables de los objetos de valor que deseen entregar a los menores para el viaje.

12. ¿Que cobertura existe en caso de algún incidente durante el viaje con un menor?

- Todos los viajeros están cubiertos por un seguro obligatorio de accidentes y responsabilidad civil.

Seguro de viajeros en Renfe AVE

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